>>Главная>Статьи>Персонал>Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект

Суббота, 08 Февраль 2014 09:27 Автор 


Источники: EQuator trainingsПСИ-ФАКТОР

 

Весь двадцатый век прошел под эгидой «обычного» интеллекта, IQ. Именно на основании умственных и технических способностей оценивали перспективы человека на успех в жизни. Но возникает вопрос: «Если ты такой умный, то почему такой бедный?». Дэниэль Гоулман, американский журналист, в своей книге «Emotional Intelligence» представил данные исследований, согласно которым IQ в разных версиях влияет на успешность человека с вероятностью от 4 до 25%. Гоулман объясняет это тем, что для того, чтобы попасть в менеджеры, необходимо обладать определенным уровнем IQ, а для того, чтобы подниматься по карьерной лестнице, необходимо уже что-то другое. Когда ученые в многочисленных исследованиях сравнивали, чем же лидеры - "звезды" отличаются от средненьких менеджеров, то исследования стали указывать на способности другого рода, связанные с пониманием и управлением эмоций.
Впервые обозначение EQ — emotional quotinent, коэффициент эмоциональности, по аналогии с IQ — коэффициентом интеллекта — ввел в 1985 году клинический физиолог Рувен Бар-Он. В 1990 году Джон Мэйер и Питер Саловей ввели понятие «эмоционального интеллекта» (emotional intelligence).Вместе с Дэниэлом Гоулманом, эти ученые составляют «тройку лидеров» в исследованиях эмоционального интеллекта.

 

Эмоциональный интеллект — это способность осознавать свои эмоции и эмоции других людей, способность управлять своими эмоциями и эмоциями посторонних и на этой основе строить социальное взаимодействие.
Эмоциональный интеллект подразумевает под собой как возможность погрузиться в свои эмоции, чтобы осознать и почувствовать их, так и необходимость рационального анализа эмоций и принятия решения на основе этого анализа. Вторым принципиально важным новым моментом в этом подходе является то, что эмоциональный интеллект позволяет управлять своими эмоциями. Это происходит, не смотря на то, что в традиционной психологии возникновением эмоций управлять невозможно, поскольку этот процесс непосредственно связан с физиологией и возникает заблуждение о том, что самими эмоциями управлять нельзя.
Привлекательность подхода эмоционального интеллекта заключается какраз в том, что управление эмоциями — это навык, который можно нарабатывать и развивать, что на данный момент подтверждается данными научных исследований в США и Европе.


Модель эмоционального интеллекта Дэниэля Гоулмана состоит из 4 основных компетенций, которые, по мнению исследователя, присущи лидеру с высоким уровнем  EQ:


1. Самосознание:

  • эмоциональное самосознание (умение прислушиваться к своим внутренним ощущениям и осознавать воздействие своих чувств на собственное психологическое состояние и рабочие показатели, чутко улавливать свои главные ценности и интуитивно выбрать лучший способ поведения в сложной ситуации);
  • точная самооценка (знание своих сильных сторон, осознание пределов своих возможностей, отношение к себе с юмором, готовность обучаться навыкам, которыми плохо владеете, приветствие конструктивной критики и отзывов о своей работе).


2. Контроль:

  • уверенность в себе (точное знание своих способностей позволяет полноценно использовать свои сильные стороны и смело браться за сложные задачи);
  • обуздание эмоций (умение находить способы контролировать свои разрушительные эмоции и импульсы и даже использовать их на пользу делу, что позволяет сохранять спокойствие и рассудительность даже в условиях сильного стресса или во время кризиса);
  • открытость (искреннее выражение своих чувств и убеждений — способствует честным отношениям);
  • адаптивность (способность ловко расправляться с многообразными требованиями, не теряя сосредоточенности и энергии, и чувствуют себя комфортно в неизбежно полной неопределенностей организационной жизни);
  • воля к победе (ориентация на высокие личные стандарты, заставляющая постоянно стремиться к совершенствованию и самосовершенствованию);
  • инициативность (использование благоприятных возможностей — или самостоятельное их создание);
  • оптимизм (воспрятие грядущих перемен как изменений к лучшему).


3. Социальная  чуткость:

  • сопереживание;
  • деловая осведомленность (политическая проницательность, способность выявлять важнейшие социальные взаимодействия и разбираться в тонкостях властной иерархии);
  • предупредительность.

 

4. Управление отношениями:

  • воодушевление;
  • влияние (признаки способности оказывать влияние на людей многообразны: от умения выбрать верный тон при обращении к конкретному слушателю до способности привлечь на свою сторону заинтересованных лиц и добиться массовой поддержки своей инициативы);
  • помощь в самосовершенствовании;
  • содействие изменениям (умение инициировать преобразования, способность разглядеть необходимость в изменениях, бросить вызов установившемуся порядку вещей и отстаивать новый);
  • урегулирование конфликтов (умение вызвать на откровенный разговор конфликтующие стороны, способность понять разные мнения и затем нащупать точку соприкосновения);
  • командная работа и сотрудничество.

 

Высокий эмоциональный интеллект сам по себе может и не являться надежным предсказателем успешности в работе. Однако он служит основой для компетенций, которые необходимы для успеха. Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нем. Определенный уровень эмоционального интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями.


Анализ эмоциональных компетенций необходим для прогноза успешности в работе, его проведение осуществляется в 4  этапа:

 

  1. Осознание своих эмоций. В каждый момент времени человек испытывает какую-либо эмоцию. Умение осознавать свои эмоции относится к способности человека определять, какую именно эмоцию он испытывает в данный момент, по физическому состоянию и внутреннему диалогу; соотносить эту эмоцию с ее названием; определять, из каких базовых эмоций состоит испытываемая сложная, осознавать изменение интенсивности эмоции и переходы от одной эмоции к другой.
  2. Осознание эмоций других. Возможность понимать эмоции, испытываемые другими людьми, по их вербальному и невербальному поведению, дифференцировать истинные и ложные проявления чувств других людей, определять изменение интенсивности эмоции и переходы от одной эмоции к другой.
  3. Управление своими эмоциями. Умение определять источник и причину возникновения эмоции, ее назначение и возможные последствия развития, степень ее полезности в конкретной ситуации; в соответствии с этим при необходимости найти способ регуляции эмоции (изменения степени ее интенсивности или замены на другую эмоцию), управляя дыханием, состоянием тела, используя вербальные и невербальные способы управления эмоциями и управление внутренним диалогом. К этому же умению относится способность вызывать у себя эмоцию, необходимую в конкретной ситуации.
  4. Управление эмоциями других людей. Умение определять возможную причину возникновения эмоции у другого человека и предполагать последствия ее развития, изменение эмоционального состояния другого человека (интенсивности эмоции, перехода на другую эмоцию) с помощью вербальных и невербальных средств; способность вызывать нужную эмоцию в людях. В отличие от манипулятивной игры на эмоциях других, такое взаимодействие помогает людям развивать первые три навыки эмоциональной компетентности.

 

Как ни парадоксально, но когда мы развиваем свои умственные и технические способности, этот процесс повышает наш EQ. Сосредоточиваясь на образовании и обучении, на поиске новых путей, мы трансформируем самих себя. В связи с этим исследователи рекомендуют несколько простых советов, которые помогают развить свою эмоциональную компетентность:

 

  1. Почувствуйте жажду обучения. Профессиональная подготовка является частью образования. Но у образования есть и не столь известная, однако не менее важная цель — способствовать развитию. Другими словами, повышать эмоциональный интеллект (EQ).
  2. Повышайте качество того, что вы читаете (и смотрите). Чтение хорошей литературы повышает эмоциональный интеллект. Различие между хорошей литературой и популярным чтивом заключается в том, что первые способствуют развитию, а вторые всего лишь помогают скоротать время. При чтении хорошей литературы мы, в конечном итоге, больше узнаем о самих себе. Этот же принцип применим к фильмам и телепередачам.
  3. Ведите дневник. Ведение личного дневника помогает осознать, что же мы реально чувствуем, объединяет воспоминания прошлого с нашим нынешним опытом и создает четкий контекст. Записывание собственных мыслей помогает использовать оба полушария мозга для решения проблемы.
  4. Приобретите новый навык, поскольку те мелкие навыки, из которых слагается новое знание, входят во все аспекты нашей жизни.
  5. Путешествуйте. Путешествия преподают нам урок  в отношении самих себя. Путешествуя, очень важно оставаться любопытными и гибкими, а также отказываться от привычных благ цивилизации, привычного жизненного уклада, что также способствует развитию EQ.
  6. Идите наперекор своему типу. Чем более мы зрелы, тем больше отказ от собственных предпочтений обогащает нашу жизнь и добавляет в нее новые измерения.
  7. Будьте гибкими. Гибкость очень важна при конфликтах. Только воспринимая новую информацию, можно по-настоящему заинтересоваться точкой зрения другой стороны и даже изменить свою собственную. Если мы остаемся запертыми в клетке своего собственного мнения, ничего не впускаем в себя, то жизненная сила не течет, и остаются весьма ограниченные возможности достичь соглашения, которое устраивало бы обе стороны.
  8. Будьте настойчивыми. Нужно быть готовыми к возникновению проблем, иначе мы рискуем наткнуться на неприятности — ведь когда перед нами встают какие-то проблемы, они ошеломляют нас, и мы сдаемся. Если знать, что проблемы неизбежны, можно расправить плечи, укрепить свою решимость и идти вперед невзирая ни на что.
  9. Занимайтесь нейробикой. Нейробика — это комплекс простых упражнений, которые способствуют улучшению память, дают дополнительную энергию и повышают способность нашего мозга к любой работе в любом возрасте.Простые вещи помогают сохранить остроту ума. Выполнение упражнений, таких как возвращение домой другой дорогой, управление машиной в варежках, дарит уму новизну и мультисенсорный опыт, в которых он нуждается для сохранения своей остроты.Когда наш мозг стимулируется новизной и опытом, затрагивающим наши эмоции, и, по меньшей мере, задействованы два из пяти органов чувств, он производит нейротрофины и создает новые контуры, улучшающие память и подхлестывающие логическое и креативное мышление.
  10. Прислушивайтесь к  своим  чувствам и возникающим эмоциям:
  • не прерывайте и не меняйте тему (не избегайте своих чувств, старайтесь хотя-бы 1 раз в день задать себе вопрос: «Что я чувствую?» и честно на  него ответить);
  • не судите о своих чувствах очень поспешно, не редактируйте их (не отказывайтесь от своих чувств, упуская возможность обдумать их до конца);
  • найдите взаимосвязь между испытываемыми сильными чувствами сейчас и аналогичными в прошлом;
  • свяжите свои чувства с мыслями;
  • прислушайтесь к своему телу;
  • если вы не знаете, что вы чувствуете, спросите об этом другого человека;
  • настройтесь на свои неосознаваемые чувства;
  • записывайте чувства и мысли с ними связанные;
  • знайте меру (всегда наступает время, когда стоит прекратить всматриваться внутрь и перенести свой фокус внимания наружу).

 

 

 

Прочитано 1946 раз
Другие материалы в этой категории: « Конфликты с руководством Сосредоточенность »
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии