>>Главная>Статьи>Бизнес>Бенчмаркинг

Простыми словами, бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это сравнение с лучшим. Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с наименьшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиваться таких же или более высоких результатов. Его ценность в том, что изучая достижения и ошибки других компаний, можно разработать собственную максимально эффективную модель бизнеса.

Цели и задачи бенчмаркинга


Целью бенчмаркинга является совершенствование системы и повышение конкурентоспособности фирмы в долгосрочной перспективе.
В процессе сопоставления бизнес-схем различных компаний решаются две основные задачи:

 

  1. Расчет показателей собственного предприятия и сравнение их с выбранным эталоном.
  2. Анализ чужого опыта и его внедрение в свою фирму.


Функции бенчмаркинга заключаются в следующем:

 

  1. Дать представление руководству о существующем положении дел в компании, преодолеть застой в управленческом секторе.
  2. Стремиться к улучшению.
  3. Вовремя выяснить, что организация является отстающей в определенной сфере.
  4. Определить ресурсы компании и выявить слабости, к преодолению которых нужно стремиться.
  5. Поставить перед фирмой труднодостижимые, но реальные задачи.
  6. Выяснить приоритеты в оптимизации работы.
  7. Определить уровень компании в сравнении с лучшими в мире.
  8. Просчитать степень отставания фирмы.
  9. Выявить лучшие системы менеджмента и включить их в работу.
  10. Подготовить план действий по корректировке деятельности.
  11. Соединить долгосрочный план развития с усилиями компании по самосовершенствованию.
  12. Найти ранее не использованные технологии или методы управления.
  13. Сконцентрировать внимание на тех факторах, которые приносят несомненную пользу предприятию.
  14. Добиться масштабных улучшений в работе организации, «прорыва».
  15. С помощью чужого опыта избавить компанию от «необходимости» учиться на собственных ошибках.
  16. Создать в организации принцип непрерывного усовершенствования.
  17. Уменьшить финансовые затраты на улучшение работы фирмы.
  18. Сократить риски при внедрении новых методов.
  19. Поднять основные финансовые показатели.


Объекты бенчмаркинга


Продукция и услуги. Анализу подвергается деятельность конкурирующей фирмы, выделяются моменты, благодаря которым ее бизнес более успешен, чем ваш. После этого становится ясно, что нужно сделать, чтобы увеличить производительность родной компании.


Финансовые показатели. Организовав исследование по финансовым показателям, которые находится в открытом доступе, можно определиться с возможными достижениями и задачами, которые следует перед собой поставить.


Бизнес-процессы. Чтобы поддерживать конкурентоспособность на рынке, компания должна заниматься развитием бизнеса в целом, постоянно вкладывать в него разного рода ресурсы и контролировать все операции. Возможности определенной организации можно «вычислить» по ее бизнес-процессам. Данный вид анализа особенно важен в ситуации, когда два предприятия напрямую конкурируют друг с другом, предлагая потребителю одинаковую продукцию. Организация, сумевшая повысить конкурентоспособность максимально эффективно при наименьших затратах, окажется в выигрыше.

Стратегии. Улучшить производительность собственной компании можно, проанализировав самым внимательным образом стратегию и организацию работы фирмы-конкурента. Но так подобные данные являются тщательно охраняемым секретом компании, следует пускать в ход логику, тогда исследование принесет свои плоды.


Персонал. Благодаря бенчмаркингу персонала можно сравнить по нескольким показателям деятельность собственных HR-служб с такими же у ведущих компаний мира. Получив результаты анализа, руководство фирмы сможет более качественно управлять персоналом.


Функции, группы и организации. Специалисты собирают информацию не только о выпускаемой конкурентной компанией продукции, но и том, каким именно образом это делается. Причем внимание часто уделяется самым незначительным, на первый взгляд, нюансам. К примеру, профессиональным качествам сотрудников фирмы-конкурента. При анализе тщательно исследуется общее количество персонала в изучаемой компании, созданные группы, их функции и т.д.

Виды бенчмаркинга


Внутренний бенчмаркинг. Проводится исключительно внутри компании. Для сравнения берутся процессы, товары или услуги, наиболее близкие по параметрам. Плюс метода заключается в том, что провести анализ можно без особого труда, так как нет сложностей в сборе данных. Минус – в весьма ограниченных возможностях для исследования, вследствие чего возможна предвзятость результатов.


Конкурентный бенчмаркинг. Анализ проводится на основе сравнения продуктов и услуг своей фирмы с продуктами и услугами прямой компании-конкурента, причем работать последняя может как на местном, так на региональном или международном рынке.


Функциональный бенчмаркинг. При таком исследовании сравнению подвергаются процессы собственной компании с аналогичными процессами другой. Отличие от иных видов бенчмаркинга в том, что фирма, выбранная в качестве эталона, работает в совершенно иной сфере.


Обобщенный бенчмаркинг. Для анализа выбираются компании, обладающие в определенной сфере деятельности наилучшими показателями процессов и подходов. Причем информация о работе данных организаций находится в открытом доступе. Проводится анализ наиболее подходящих для собственной фирмы процессов и подходов, которые после соответствующей адаптации внедряются в работу.

Этапы бенчмаркинга: от выбора объекта до реализации изменений


Этап №1. Подготовка


Выбрать объект. Изучить, насколько значим и актуален выбранный объект, с помощью которого выполняются задачи и основные функции предприятия. В этом процессе выделяют наиболее трудные этапы, ищут узкие места и наиболее интересные области.
Далее устанавливаются пороговые величины для определения оценки успешности с помощью финансовых единиц (например: издержки, время, уровень качества и т.д.).
Чтобы результаты анализа были более точными и емкими, следует использовать дополнительные источники информации, такие как: отчеты, бизнес-планы, опросы целевой аудитории, опросы поставщиков, процессы обмена, осмотр производственных мощностей, торгово-промышленные палаты, средства массовой информации, литературные источники.


Этап №2. Анализ


Определение процессов, услуг, товаров и технологий с наименьшей эффективностью и выявление причин, по которым они неэффективны, на основании выбранных на предыдущем этапе величин и факторов работы предприятия. На этом этапе следует выбрать направления, которые позволят повысить эффективность бизнес-процессов и технологий. Тут следует выяснить, в чем причина преимущества конкурирующих с вами предприятий.


Этап №3. Внедрение


Этот этап предполагает определение целей планируемых изменений и разработку стратегии их проведения.
Детально обсуждаются ожидаемые результаты. При этом должно быть осознание необходимости изменений и установление конкретных целей работы предприятия с учетом требований новых стандартов и внедряемых форм деятельности.
Составляется подробный план действий, рассчитываются затраты на проведение реорганизации, определяются ответственные за внедрение новшеств сотрудники, разрабатывается график изменений и составляется прогноз результатов планируемых улучшений.
Реализуются на практике все разработанные изменения в соответствии с разработанным планом и графиком.
В ходе реализации проекта нужно контролировать все преобразования, чтобы можно было оценить, насколько нововведения эффективны. Кроме того, следует проверять, ведутся ли работы строго в соответствии с планом, и соблюдаются ли установленные сроки.


Этап №4. Повторение


Развитие рыночных методов и процессов с высокой эффективностью происходит очень интенсивно, они постоянно изменяются и из статуса инновационных быстро переходят в разряд стандартных. В связи с этим на четвертом этапе рекомендуется подключить постоянный процесс усовершенствования деятельности предприятия. Упростить работу в этом направлении можно, детально документируя опыт исследований.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании


Изучить – не значит использовать
Исследование деятельности предприятия, функционирующего в вашей отрасли, не означает извлечение полезного опыта. Недостаточно получить определенные интересующие вас данные, нужно понять, что за ними стоит.


Слепое следование эталонам
К примеру, исследование показало, что стоимость определенной операции в компании-эталоне составляет 1 доллар. Вам совсем не обязательно стремиться к этой цифре. Вполне может оказаться, что выбранный эталон вы не сможете применить ни к вашим клиентам, ни к рынку, ни к ресурсам. Эталон сравнения нужно подбирать такой, ситуация которого аналогична вашей.


Забыты интересы потребителя
Если сокращать издержки, то с большой вероятностью ухудшится сервис, как следствие – потеряются клиенты, бизнес придет в упадок. Подход к решению любых вопросов должен быть сбалансированный.


Усложнение задачи
Процесс представляет собой совокупность заданий, а система – совокупность процессов. Изучение и оценка всей системы невозможны, это долгие и дорогостоящие процессы. Выбирайте один или несколько процессов из системы, детально изучайте. После этого начинайте исследовать следующую часть.

Странное направление
Не останавливайтесь на тех темах, которые не соотносятся со стратегией и целями вашей деятельности либо вступают в противоречие с другими инициативами фирмы.


«Скользкие» понятия
Если вы выберете тему, которую очень трудно проработать, то вы напрасно затратите очень много усилий. Например, хотите улучшить корпоративные коммуникации, то выделите из этого направления деятельности основные цели для реализации, поддающиеся строгой оценке (к примеру, распространение распорядительных документов по предприятию).


Неопределенный базис
Суть этой ошибки – в изучении опыта других компаний без предварительного анализа собственной деятельности. Проведение бенчмаркинга предполагает необходимость иметь данные о показателях своей компании. Эти сведения могут быть предоставлены организацией партнерам по исследованию в обмен на интересующую ее информацию.


Непродуманные вопросы
Основное правило этикета бенчмаркинга гласит: не задавайте партнеру вопросов, ответы на которые легко можно найти в литературе.


Шпионские страсти
Партнеры должны знать, какие данные вам необходимы, как вы их будете обрабатывать, кто будет иметь к ним доступ, каковы цели их использования.

Примеры бенчмаркинга


Внутренний бенчмаркинг в Hewlett-Packard.
Корпорацию Hewlett-Packard прямые конкуренты из Японии опережали по многим параметрам: продукцию выпускали не менее качественную, но более быстрыми темпами. В Hewlett-Packard решили провести анализ научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ для поиска эффективных методов ускорения производства. Компания сравнивала деятельность своих подразделений, используя в качестве критерия срок окупаемости проекта. Для того чтобы продукция удовлетворяла реальным требованиям потребителей, применили технологию развертывания функций качества. Результатом проведенного бенчмаркинга стало решение фирмы внедрить методологию под названием «Шесть сигм». Оптимизация производства заключалась в полном документировании процесса, измерении характеристик с уменьшением вариативности их значений. Также постоянно велся поиск способов усовершенствования алгоритмов.

Конкурентный бенчмаркинг в Ford.
Корпорация Ford по многим конструктивным параметрам не могла конкурировать со своими соперниками. К тому же, по мнению потребителей, ее продукция была не функциональна. Специалисты компании организовали опрос среди населения с целью выяснить, какие именно свойства машин являются самыми популярными. После этого выбрали на мировом рынке автомобили, наиболее соответствующие тем или иным требованиям потенциальных клиентов. Перед корпорацией Ford задачей cтало не только достичь уровня конкурентов по различным характеристикам, но и превзойти его. Исследования проводились с учетом огромного количества марок автомобилей, причем было неважно, являлись они прямыми конкурентами компании или нет. Анализу подверглись около 400 параметров более чем 50 моделей автомобилей. Результат не заставил себя ждать. Вскоре был выпущен Ford Taurus, который стал автомобилем года и вышел на первое место по продажам. К сожалению, успех длился не слишком долго. В трансмиссии Taurus выявились определенные недостатки, которые подорвали репутацию автомобиля. Из-за последовавших за этим постоянных доработок компания начала все больше отклоняться от первоначальной концепции. В итоге к концу 90-х годов прошлого века сбыт Taurus сократился почти в семь раз. Ситуацию пытались исправить, но в 2006 году выпуск данного семейства автомобилей прекратился. Впрочем, на ошибках учатся, и компания Ford тут не исключение. Основным уроком на этот раз стало понимание того, что бенчмаркинг предприятий-конкурентов – не одноразовое событие. Подобные исследования должны проводиться регулярно с целью обновления результатов и корректировки деятельности.

Общий бенчмаркинг в компании Xerox.
В конце 70-х годов прошлого века Xerox начала уступать давлению со стороны конкурентов из Японии. За 10 лет, с 1974 по 1984 год, доходность активов фирмы с 22% понизилась до 4%. Попытаться выйти из кризиса и найти более подходящие методы управления Xerox решила с помощью бенчмаркинга. В проведении исследования не последнюю роль сыграл Fuji Xerox, японский филиал Xerox. Компания проанализировала три основных параметра: собственные процессы и затраты, расходы и процессы своего филиала, а также аналогичные составляющие у конкурентов. Благодаря данному исследованию и открытой информации по рыночным ценам на копировальную технику специалисты Xerox сумели выяснить стоимость операций конкурентов, а вслед за этим и вычислить области, в которых те демонстрировали лучшие финансовые показатели. В итоге фирма смогла оценить величину разрыва между собой и соперниками, но ликвидировать его сразу не удалось. Только после обращения к опыту ведущих мировых компаний Xerox сумела сравняться с конкурирующими фирмами в тех областях, где раньше существенно отставала.

Заключение

Бенчмаркинг – это не просто копирование систем, используемых успешными компаниями. Такой подход не может дать нужных результатов из-за отличий в структурах бизнеса. Главное – адаптация данных принципов для внутреннего применения.

 

 
 
 
 
Прочитано 94 раз
Другие материалы в этой категории: « Data mining
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии